转作风正行风打造群众满意的窗口——省医保经办窗口全面启用线上满意度评价机制

2022/8/15

省医保局在经办服务提质增效上再出实招，围绕参保群众“急难愁盼”问题，持续深化作风建设，及时疏通医保经办服务的堵点、难点、痛点，转作风、正行风、优服务，推进医保便民惠民服务纵深发展，群众满意度稳步提升。

规范经办秩序出实招。结合医保经办规范年建设，扎实推进医保经办标准化、规范化服务，医保领域行风建设成效稳步提升。在前期试行经办服务叫号办理的基础上，再次配套推出电话预约、线上错峰预约叫号等服务，日现场叫号量由原来的500余人次降至300余人次，有效缓解大厅办理高峰时段拥堵、群众等待时间长的问题，基本实现了即时办、及时办，群众办事体验大幅提升。

优化评价方式提服务。坚持以“群众满意”为目标，积极拓展“问效于民”的有效评价渠道，全力推行医保服务“满意度”线上评价机制，坚持线上线下双向发力，开通多渠道评价途径。为提高适老化服务水平，保留现场书面评价方式，有效引导办事群众从“需求端”对医保服务质效开展评价，倒逼服务“供给端”提速增质，全力擦亮“青海医保”服务品牌，上半年产生各类评价数据30000余条，好评率达98.5%。

健全考核机制促落实。严格落实“满意度评价”制度，实行叫号服务量和群众评价与年度考核挂钩，形成权责清晰、奖惩并重的评价工作机制，严格奖惩兑现，提升制度刚性约束力，充分调动窗口工作人员的积极性，让人人身上有压力，人人身上有责任，人人身上有动力，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事项详告知”的服务体验。