切实把信访工作做到人民群众的心坎上

2022/2/17

省医保局始终坚持把信访工作作为一项凝聚民心、亲近民心的重要工程，按照省委省政府关于信访工作的部署安排，强化政治担当，转变思想观念，适应形势要求，推动信访工作“线上+线下”双向联动，切实把信访工作做到人民群众的心坎上。

抓实责任不松劲。坚持把信访工作纳入局党组重要议事日程，持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和信长星省长关于做好网上信访工作的批示要求，专题研究部署信访工作，积极探索建立局党组主要负责同志负总责、分管负责同志具体抓、各处室及局属单位负责同志“一岗双责”的信访工作体制，信访工作责任得到持续压紧压实。同时，严格落实接访下访、阅批群众来信、包案解决信访突出问题等制度，对医保领域突出信访事项进行重点约访、带案下访、会商研判、协调化解或由包案同志召开专题协调会推动问题化解，着力破解信访突出问题，实现医保领域信访“零进京、零赴省、零赴会”，为保障党的二十大和省第十四次党代会胜利召开的社会面稳定作出了医保贡献。

拓宽渠道不停步。积极适应网上信访已成为群众信访主渠道的新形势，坚持“线下”“线上”统筹协调，不断拓宽畅通群众信访渠道。依托门户网站、医保信息平台和微信公众号，及时设置“网上留言”专栏，开设“局长信箱”，并规范网上信访办理事项，建立月回复台账，实行网上信访办理“1515制度”，实现了受理、回复、跟踪督办一条线，群众网上信访渠道持续畅通拓宽，及时就地快捷高效解决问题成效明显，较好实现了让数据多跑路、群众少跑腿。2021年网上累计接收、回复群众各类信访问题及咨询事项超过1万条，信访事项及时受理率100%、按期办结率99%、群众满意率97%。认真落实“好差评”制度，遵循线上服务“一事一评”、线下服务“一次一评”、社会各界“综合点评”、行政部门“监督查评”的原则，2021年上报各类医保评价数据17.45万条，群众满意度持续提高。同时，深入推进局领导班子成员联系市州医疗保障部门和定点医药机构“2211”联点工作，局班子成员多次深入基层一线开展矛盾纠纷排查化解，通过现场办公、会议讨论和向上级建议等方式，有效解决群众的揪心事、烦心事，群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感不断增强。

聚焦法治不偏向。不断加强信访法治化建设，巩固扩大访诉分离、访调对接、律师参与信访矛盾化解等多元化解信访事项工作成效。加强信访法治宣传教育，针对群众关于居民参保缴费、异地就医备案、职工门诊共济保障等信访焦点问题，利用网络和纸质等多种宣传媒体，不断加大医保政策宣传工作力度，提升医保政策知晓率，减少群众不必要的信访事项。2021年，累计刊发各类医保政策宣传资料52万余份，局门户网站及医保微信公众号发布医保动态、医保政策、法律法规等1000余条。突出问题导向，针对医保领域涉及基金监管飞行检查、医保信息系统升级等易发、多发的信访事项，局党组反复分析研判矛盾焦点，多方寻找政策法律依据，强化联调联动，加强信访事项化解方案会商，研究问题症结，拿出实招、硬招，全力推动医保领域信访工作提档升级。