纳溪区医保局：“四规范”深化医保行风建设

发布时间：2022-09-01 15:25

一是规范打造服务窗口。以省、市医保局“行风建设评价”工作为契机,按照国家医疗保障局打造“全国医疗保障服务窗口示范点”、“全国医疗保障基层服务示范点”标准,投入近30万元规范建设区本级医保经办窗口和大渡口镇医保经办窗口。在区政务中心大厅大门处设置国家医保标识引导牌,将医保大厅分设为咨询服务区、柜台受理服务区、多媒体区、业务支持区、母婴区、自助服务区等10个分区;大渡口镇医保服务区规范设立2个医保综合窗口、2个机动窗口,可办理职工参保登记、城乡居民参保登记、职工参保信息变更登记、医保电子凭证申领等20项医保业务。通过规范化建设,全方位支撑、保障办件人规范、便捷办件。二是规范办件服务流程。区医保大厅设立了4个“综合柜台”窗口,1个机动窗口,新建1个医税联动窗口。综合窗口实现了《泸州市医疗保障系统政务服务事项清单》区本级40项医保业务“一窗受理、一窗通办”。为进一步便民,按所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求,对医保服务事项从办理时限、材料等方面做减法,单位参保登记等7项业务均提速66%以上;对医疗保障定点医疗机构费用结算等2项业务进行了材料减少。三是规范医保线上服务。依托全国一体化政务服务平台、四川医疗保障公众服务平台及移动办税客户端等,推动医保经办服务网上办理,实现“掌上办”“网上办”。畅通医保咨询服务渠道,通过四川政务服务网、四川医保公共服务平台微信小程序、四川医保APP、QQ业务群等,向群众提供应答及时、咨询有效的专业化医保线上服务。可通过各手机银行、微信、支付宝、四川税务等线上平台进行医保参保缴费。强化宣传,推进电子医保凭证申领,申领率达42%,超进度完成市局下达的年底目标任务,推进医保消费“一码通行”。四是规范“好差评”制度。积极听取广大群众意见和建议,促进医保经办服务改进。严格执行窗口服务“好差评”制度,安装窗口服务评价器,群众可以直接进行评价。落实专人对每周办件人员进行电话抽查回访,听取服务评价和对窗口经办人员意见和建议,作为工作改进的方向。今年1-8月,电话抽查480个,好评率100%,收集意见建议24条,窗口获得群众感谢信20封、锦旗4枚。