(四川-遂宁)安居区医保局三举措提升群众满意度

发布日期:2019-09-19

一是优化硬件设施。针对群众反映的过去医保缴费过程繁琐，银行、医保局两头跑的问题，积极对接银行、财政部门，在征缴窗口配置POS机，让有需求的群众能合理选择缴费方式，一次性解决问题。

二是狠抓问题整改。专人专责统计热线办理情况，梳理重难点问题、群众最不满意问题，要求各股室对群众不满意问题作出整改。整理针对群众反映强烈的共性问题，提出回复标准，第一时间解决问题。

三是健全奖惩机制。每季度开展"优秀医保服务窗口"评选，采取电话回访来访群众、不定期现场收集群众意见、股室内部评比等方式，对群众反映态度良好、办事效率较高的窗口进行精神与物质奖励。同时，针对群众反映服务态度差、办事效率低下的窗口，责令限期整改，全局通报批评。