(四川-宜宾)叙州区:三举措做到三心三省三情建群众满意医保窗口

发布日期:2021-03-10

作为一线窗口部门，针对医疗保障便民服务存在的办事流程不够简化规范、经办服务体验不够理想等“难点、堵点、痛点”问题，叙州区医保局主动作为，对照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”改革目标，出实招、强举措，构建群众满意医保窗口。

添设施、优功能，筑舒适满意环境。设立排队取号机、自助服务机，提供老弱病残爱心专座，配备饮水机、老花镜等便民设施，畅通“绿色办事通道”;整合优化业务办理窗口6个，实行“前台一窗受理，后台分工协作”的综合柜员制经办模式，真正让办事群众感受到舒心、省心、安心。

优流程、顺机制，实行“一窗通办”。优化公共服务事项56项，梳理形成医保经办政务服务事项37项，下延乡镇办理15项;健全一次性告知制、首问负责制、限时办结制，以制度机制全面推进“一窗通办”经办服务，真正让群众体验到省材、省时、省力。

强监督、提能效，建群众满意服务。通过建立意见簿、意见箱、公示监督举报电话等方式主动接受社会和群众监督;开展窗口领导轮流坐班制和每周纪律作风巡查制，定期开展窗口人员文明用语、行为准则、服务礼仪、医保政策培训，提升服务能效，真正让群众享受到温情、亲情、热情。