(四川-宜宾)屏山县医疗保障局多举措推进行风建设取得实效

发布日期:2020-12-02

——优化经办服务守护群众健康

屏山县医疗保障局自成立以来,始终把行风建设作为优化医疗保障政务服务、提升人民群众对医疗保障工作获得感和满意度的重要举措，以行风建设为抓手，瞄准社会关注“热点”，查找群众办事“急点”，不断优化经办服务和管理工作，提升医保服务质效，真情守护群众健康。

急群众所急，提升疫情医保服务高度。庚子之春，新冠肺炎疫情突如其来，屏山县医疗保障局兼顾疫情防控和医疗保障服务，迅速启动“战疫模式”:一是做到“三个确保”。县医保局预拨专项救治医保基金400万元，确保救治医保基金有保障;确保患者不因费用问题和未参保情况影响就医;确保收治医院不因支付政策影响救治。二是开通疫情经办模式。通过微信公众号、手机银行APP等非接触式渠道办理参保缴费业务，延长城乡居民参保缴费时间、门特患者处方时间，实现疫情防控和参保缴纳两不误。三是积极落实减税降费政策助力企业复工复产。做到减征企业职工医保缴费313家企业6067人次共计金额97万元。

打造标准化医保窗口，提升医保服务温度。一是推进经办服务窗口标准化建设。新建了医保服务大厅，统一设置医保标识和办事指引牌，划分咨询引导区、等待区、业务办理区。二是实现一窗受理，后台分办联办。强化首问责任、限时办结、一次性告知和领导值班四项制度，避免群众来回跑路。三是实现“互联网+医保”有效结合。开通医保服务地点和电话网上查询功能，积极推广指静脉、医保电子凭证使用，让群众就医、购药实现掌上办，打通服务群众最后一公里。四是实施好差评制度。设置意见箱，及时收集办事群众意见建议。并在群众办理完业务后，现场对经办业务进行满意度评价。五是建立服务质量定期分析制度。定期梳理汇总群众意见建议和评价情况，分析存在的问题，及时增添措施予以改进。

狠抓便民工程，提升经办服务满意度。一是即医即报。市内基本医疗保险、大病保险、医保扶贫政策报销实行“一站式”服务，实现即医即报。二是缩短异地就医报账时限。明确异地就医报账资料由乡镇医保办或卫生院收集后，每10日上交一次到县医保局，县医保局收到资料后在20个工作日内完成审核并划拨到患者社保卡或银行卡。三是推动医保业务下沉。将参保登记、个人信息查询、新生儿缴费、异地就医手工报账资料收集等业务下沉到乡镇(社区)办理，更加贴近群众。

新媒体+宣传，提升医保政策宣传广度。为切实扩大医保宣传覆盖面和受众面，最大化发挥新媒体对医保宣传效用，2020年8月屏山县医疗保障局微信公众号正式开通运营，为群众提供了解医保讯息的平台。通过推送医保政策、医保政策解读、医保问题解答、打击欺诈骗保等信息，充分发挥了官方微信公众号快捷、及时、准确、权威的特点，提升了参保群众对医保政策的知晓度和满意度。