泸州市医保局“三四五”工作法落实首问责任制

发布时间：2022-03-18 17:32

泸州市医疗保障局成立以来，始终坚持“以人民为中心”，持续狠抓行风政风建设，多措并举强力推动“首问责任制”落地落实，不断将“民心守护”工程引向深入，人民群众对医保的满意度不断提升。狠抓“五级”责任。紧盯“一把手”、分管领导、责任总岗、业务科室和干部职工五个关键环节，突出政务窗口“首要阵地”重要性，加强组织领导和绩效跟踪，实现了岗位和人员“两个全覆盖”、形成了人人都是首问责任人，人人履职、人人担责的良好局面，全局上下，在思想上和行动上达到了高度统一。严格“四个一”要求。制定一个方案。明确严格首问登记、严格首问接待、严格接收转办、严格办理回复“四个严格”主要任务。定好一个岗位。设立首问责任总岗和各科室首问责任岗，负责接待群众、台账管理和群众回访等。设好一块岗牌。在科室第一个工位显眼位置摆放标识牌，引导和提示来访群众。建好一本台账。责任总岗建立“总账”，科室建立“分账”，每月汇总分析研判，加强改进工作。强化“三个”机制。建立培训制度。采取职工大会学、科室小组学、个人自学和专家授课等方式进行立体式宣传培训,确保每名同志熟练掌握、规范执行。建立考核制度。每季度将全员纳入考核，结果与年度考核挂钩，逗硬奖惩，实行“一票否决”。建立督查制度。机关纪委、首问责任总岗不定期开展明察暗访；公布首问责任制监督电话，加强社会监督，实现了全程监督，对监督中发现的问题，严格责任追究。