(四川-宜宾)贴心服务暖人心群众称赞获肯定

发布日期:2020-07-24

“你好，我要表扬你们单位的肖女士”，窗口人员接起电话听到，“她昨天热心地帮我解决了问题，我专程打电话来感谢她。”

原来张女士患有高血压糖尿病，在某医院开具门诊特殊病用药时，被告知医院出了新规，只能开具半月的用药量，张女士感到十分的不便。通过“12345热线”反映了该问题，市医保服务中心肖春受理此件，肖春初步了解了张女士情况后，便向医院核实了相关情况。医院回应:根据医院的规定，患有慢性病的张女士属于挂号就诊，现场开具处方取药，其处方不得超过14日用量。但在医院公众号“互联网复诊”模块进行复诊，便可开具长达3个月的处方。情况清楚后，肖春随即再与张女士电话联系，解释了相关政策，并在电话里详细讲解“互联网复诊”的流程。

次日，张女士通过“互联网复诊”进行了复诊，还获得了送药上门服务。对此，张女士很满意，特意打电话到市医保服务中心向肖春致谢，并致电“12345热线”赞扬，对办理情况和医保人员的热心服务表示十分满意。

“能够实实在在为群众办点实事就是这份工作的价值所在，能够得到群众的肯定获得群众的赞誉就是一种自我价值的实现，也给了我不断做好工作的动力”肖春如是说。众多的医保工作人员一直在自己的岗位上默默奉献，只为帮助群众排忧解难，让他们少一些烦心，多一份如意。